FAQ
注文・購入について
Q1. どのような支払い方法が使えますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
※QRコード決済、コンビニ決済には対応しておりません。
Q2. 会員登録は必要ですか？
会員登録なしでもご購入いただけます（ゲスト購入）。ただし、会員登録いただくと注文履歴の確認や次回以降のお買い物がスムーズになります。
Q3. 注文後にキャンセルはできますか？
発送前のキャンセルは可能ですが、手数料1,000円を差し引いた金額での返金となります。
- 返金額 = 商品代金 + 送料 - キャンセル手数料1,000円
発送後のキャンセルは承ることができませんので、ご了承ください。
キャンセルをご希望の場合は、お早めに support@iceink.jp までご連絡ください。
Q4. 領収書は発行できますか？
はい、可能です。
注文完了後のメールから確認が可能です。
配送について
Q5. 送料はいくらですか？
- 全国一律 770円（税込）
- 6,000円以上のご注文で送料無料
Q6. いつ届きますか？
ご注文確認後、3〜7営業日以内に発送いたします。
配送は日本郵便を利用しており、発送後1〜3日程度でお届けします。
※商品の在庫状況や配送地域により、お届けまでの日数が前後する場合がございます。
Q7. 配送日時の指定はできますか？
申し訳ございませんが、現在、配送日時の指定は承っておりません。
Q8. 配送状況を確認できますか？
はい、ご確認いただけます。
注文確認メールでご確認いただけます。
Q9. 海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの発送となります。
返品・交換について
Q10. 返品・交換はできますか？
原則として、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、以下の場合は対応させていただきます：
- 商品に不良・破損があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
商品到着後7日以内に support@iceink.jp までご連絡ください。
Q11. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
商品到着後7日以内に、以下の内容を添えて support@iceink.jp までご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- 不良箇所の写真（可能であれば）
- 状況の詳細
確認後、良品と交換、または返金にて対応させていただきます。返送時の送料は弊社が負担いたします（着払いでご返送ください）。
その他
Q12. お問い合わせ方法を教えてください
ご不明な点がございましたら、以下のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス: support@iceink.jp
※お問い合わせへの返信には、数日お時間をいただく場合がございます。